Что такое доверие, почему оно пропадат и как его вернуть?

Что такое доверие?

Доверие – это абстрактное понятие, психологическое состояние, которое сложно выразить словами. Если обратиться к словарям, то синонимом этого явления станут «вера», «милость», «уверенность» — положительные чувства, говорящие об открытости. Доверие – это убежденность в себе или другом человеке, когда речь идет о лучших качествах.

Когда человек верит, он не допускает сомнений и не боится негативных последствий. Он знает, что его поддержат и помогут.

Ожидание обмана приводить к неспособности доверять, выбивает устойчивую опору из-под ног. Если человек не знает себя, то сомнения не дадут ему верить в собственные силы.

Доверие к себе – это убежденность в своих ценностях, силах, способностях, целях и выбранном направлении.
Доверие к другим людям – это вера в добропорядочность, надежность, способность положиться на другого человека.

Не доверяя себе, невозможно поверить другим людям.

Доверие, вера и доверчивость: в чём различие

Дифференцировать веру и доверие бывает достаточно сложно, так как одно может вытекать из второго. Личность верит словам другого человека, если он ему доверяет, но в этих понятиях есть существенные различия.

Для доверия очень важны какие-то основания, доказательства честности. Для веры усомниться в чём-то, совершить проверку – недопустимо. Доверие связано с реальными объектами – информацией или людьми. В то же время вера часто проявляется по отношению к абстрактным, неосязаемым объектам, например, вера в ауру или сверхъестественное.

Доверчивость – это в первую очередь характеристика личности, а не отношений. Это свойство характера, склонность особы доверять кому-то или чему-то, в большинстве случаев не имея на это оснований. Часто данное понятие используют в негативном ключе, как то же самое, что и «розовые очки». Вот только последнее — это в большей мере видение мира в позитивном свете, а негативные моменты или обман не замечается.

Доверительные отношения родителей с ребенком

Желание построить доверительные отношения с собственным ребенком продиктовано не только родительской любовью, но и требованиями безопасности, чтобы исключить критические ситуации, о которых родители узнают последними. В отличие от отношений, в которых участвуют два взрослых человека, ответственность в паре «взрослый-ребенок» лежит по большей части на взрослом. Поэтому не все условия, описанные выше, будут соблюдаться в детско-родительских отношениях, и это нормально. Например, родитель и ребенок не равны. Родитель должен быть честен и откровенен только до определенного предела, ведь не всю информацию ребенку нужно знать.

Детское доверие необходимо формировать с самых первых дней жизни, показывая на физическом уровне, что малыш находится в безопасности, будет накормлен и согрет, а при возникновении неприятных ситуаций родители всегда рядом.

Контроль в детско-родительских отношениях играет важную роль в формировании доверия. При гиперконтроле, когда «под прицелом» каждое действие ребенка, может возникать ложное ощущение доверия, а на самом деле ребенок просто лишен возможности что-либо не рассказать или поступить по-своему. Другая крайность – гипоопека, — проявляется тогда, когда сами родители были воспитаны в гиперопекающей семье и помнят, насколько токсичными были те отношения. Выбрав сознательное невмешательство в жизнь собственного ребенка ради предоставления свободы и желания таким образом завоевать доверие, можно породить ощущение ненужности ребенка собственной семье. Переживая невмешательство как отвержение, ребенок будет стремиться найти поддержку за пределами семьи, а, соответственно, и доверительные отношения будут складываться там.

Чтобы избежать крайностей, необходимо:

• уважительно относиться к чувствам ребенка;
• хранить тайну личного разговора, даже если ребенок не просил об этом;
• предоставлять право иметь личное пространство и секреты;
• создавать условия для совместного комфортного досуга и теплого общения, поддерживать традиции семьи;
• подавать пример самораскрытия в разговорах своими мыслями и чувствами в разумных пределах (тем самым формируя эмоциональный интеллект сына или дочери, обучая ребенка навыкам здорового общения);
• работать над своим психологическим состоянием, разделяя свои чувства и объективные ситуации, связанные с ребенком (например, в состоянии своей собственной тревоги мама начинает чрезмерно лезть в дела ребенка и так далее, такие образом, сбрасывая напряжение за счет родного человека);
• избегать манипуляций, сдерживать обещания;
• использовать вопросы вместо принудительных мер получения информации (крик, угрозы, шантаж и пр.).

Важно помнить, что ребенок – отдельная личность со своими правами, свободами, чувствами и мыслями, он имеет право на самостоятельный выбор в любой ситуации в соответствии с возрастом. Когда отношения строятся на этом принципе посредством диалогов, то с годами доверие только укрепляется.

Доверительные отношения между мужчиной и женщиной

Отношения в паре являются наиболее значимыми среди всех остальных видов взаимодействия между взрослыми людьми. Уровень доверия в них важен не только для поддержания контакта, но также и для психологического благополучия личности. Фрустрированная потребность в безопасности после предательства может негативно сказаться на всем дальнейшем жизненном пути. У тех, кто имеет в своей биографии психотравму, касающуюся доверия в близких отношениях, могут возникать различные нарушения:

• Аддикция избегания: при попытке построить отношения один из партнеров в момент приближающейся личностной близости (не секса, а именно эмоционально близкого контакта, ключевого для доверия) резко увеличивает дистанцию. Это может заканчиваться резким разрывом отношений, а может иметь определенную цикличность «сближение-отдаление». Это патологический паттерн поведения, который необходимо прорабатывать со специалистом. Очень часто встречается у мужчин.
• Невроз, вызывающий излишнюю тревогу о своем партнере или желание контроля над ним. Сюда же можно отнести патологическую ревность. На самом деле это огромный страх потерять близкого человека, неуверенность в себе. А там, где есть страх и нет свободы выбора, не может возникнуть истинного доверия.
• Созависимое поведение, эмоциональная зависимость от человека – это патологическое состояние, в котором люди психологически, эмоционально и даже физически зависимы друг от друга до такой степени, что поступки одного созависимого человека прямо влияют на состояние второго, причем такие люди часто уверены, что это проявление доверия. Очень характерный симптом таких нездоровых отношений – «эмоциональные качели», когда в результате постоянных взаимных «игр», манипуляций состоящего в отношениях человека бросает в полярные чувства: страх и эйфория, боль и наслаждение, страсть и ненависть. Вызывая гормональную бурю, зависимые отношения становятся реальным наркотиком, и выйти из них крайне тяжело самостоятельно.
• Неадекватная самооценка, социальная дезадаптация, невозможность устанавливать здоровые отношения на любых уровнях.

Чтобы предотвратить потерю доверия, а также укрепить имеющиеся отношения, рекомендуется открыто говорить обо всех проблемах, не избегать даже сложных тем. Необходимо всегда выполнять данные обещания или же заблаговременно сообщать о том, что планы меняются, хранить секреты другого от общества и при этом делиться собственными. Важным моментом является принятие партнера со всеми его недостатками. Это показатель того, что он может быть любым, что дает ему ощущение защищенности и спокойствия. Вместе с тем важно избегать излишней жертвенности и помнить о своих интересах и границах, вовремя сообщать о них (в противном случае условные «весы» могут перевесить, и отношения перестанут быть равными). Отношения должны быть ресурсом, а не бременем.

Доверительные отношения между друзьями, коллегами

При общении людей, не являющимися членами одной семьи, доверительные отношения возможно оговорить определенными темами или ситуациями. Например, от коллег по работе для доверия требуется исключительно соблюдение должностных обещаний и поддержание командной идеи, в то время как от друзей может потребоваться приехать по первому звонку. Но в любом варианте подходят следующие приемы:

• изначально доверять людям, которых до этого не знали – со временем отношения можно скорректировать, но предварительный кредит доверия хорошо сказывается на развитии эффективного взаимодействия;
• уважать нормы общения, принятые в рабочем коллективе или семье друга, т.е. той системе, к которой относится партнер по общению;
• ставить собственные личностные границы, не позволять их переступать и не нарушать чужих личностных границ.

В общении с коллегами главной задачей является найти те сферы, в которых можно на них положиться, и темы для обсуждения. Эти люди в большинстве случаев не являются первостепенными для личного благополучия, поэтому и полная открытость с ними будет неуместной. Опасность в доверительности может быть только тогда, когда данное качество проявляется без осторожности, продиктованной здравым смыслом.

Всегда следует придерживаться золотой середины, т.к. излишняя подозрительность и закрытость лишают личность важных социальных контактов, а доверие всем без особого разбора может привести к тому, что люди начнут использовать полученную информацию в корыстных целях. Постепенное и грамотное построение контакта, оценка действий, а не только слов человека помогут избежать предательства и разочарования.

Значение друзей для человека сложно переоценить. Времена, когда люди жили расширенными семьями, канули в лету. Многие люди предпочитают строить собственную семью в достаточно зрелом возрасте. И для удовлетворения естественной для человека потребности в принадлежности к социальной группе, в безопасности и принятии начинает играть важную роль именно общение с единомышленниками, людьми, разделяющими ценности друг друга, духовно близкими, то есть друзьями. Есть поговорка, что друзья – это семья, которую человек выбрал себе сам. Для построения доверительных отношений с друзьями важны те же самое принципы: равенство, честность, наличие здоровых психологических границ, умение договариваться и находить компромиссы. Дружбу, основанную на доверительных отношениях, можно пронести через всю жизнь, черпая в ней огромный ресурс и находя поддержку.

При неправильном построении отношений люди впадают в одну из двух крайностей:

1. Излишне доверяют всем подряд.
2. Никому не доверяют.

И первый, и второй вариант одинаково приводит таких людей к страданиям, так как по итогу они не могут ни с кем найти общий язык. В таких случаях есть смысл обратиться к психологу, который поможет разобраться в себе и научиться строить доверительные отношения с окружающими.

Почему мы доверяем, виды доверительных отношений

Полная убежденность человека в честности, порядочности и искренности окружающих вызывает чувство доверия. Этот феномен крайне зависим от многих факторов и черт характеров.

Мы можем свято доверять матери, близким людям, и в то же время доктору или психологу, о котором ходит хорошая молва или просто стены увешаны дипломами, хотя они абсолютно нам незнакомы. Как появляется это чувство, почему его, то завоевывают, то поддерживают, то оказывают?

Для начала определимся с видами доверительных отношений – мы доверяем людям сознательно или бессознательно:

• Сознательное доверие мы проявляем к тем людям, которых мы прекрасно знаем, они проверены годами и во лжи или неисполнительности замечены не были. Другими словами, люди, которые делают именно то, чего мы хотели бы от них ожидать. Но, есть такое понятие, насколько мы доверяем. Все измеряют количество доверия по-своему: кто в деньгах (на тысячу у. е.), кто по прогнозу действий (насколько совпадают действия человека с надеждами на их выполнение, настолько ему и доверяют).
• Бессознательно мы доверяем тем людям, которые оптимально нам импонируют. То есть они думают, совершают поступки и ведут себя так, как устраивает нас. Они относятся к той социальной группе, к которой относимся мы сами. Например: бывает, что мы открываемся малознакомым нам людям, доверяем им даже сугубо личное, а иногда неизвестный нам человек может вызывать неприятные ощущения, и мы твердо уверены в том, что с ним мы точно ничего общего иметь не сможем. Внутренний голос нам подсказывает, насколько мы можем впустить в свою жизнь того или иного человека.

Зачем это надо?

Каждый человек нуждается в любви и искренней и настоящей заботе. Всем нам необходимо внимание. Причем не показное, а реальное, и желательно постоянное. Как же быть в такой ситуации? Выход из этого положения есть — надо учиться доверять.

Естественно, никто не говорит о детской наивности. Бездумно открываться каждому встречному все же не рекомендуется. К этому следует подходить ответственно, “по-взрослому”. Необходимо рассмотреть некоторые советы психологов, которые помогут понять, как доверять человеку.

В чем причина?

Необходимо разобраться, почему возникло недоверие к людям в целом. В честности кого вы сомневаетесь? Возможно, недоверие вызывают все знакомые, а может, только мужчины или женщины. Или же есть какая-то определенная группа людей.

В большинстве случаев человек закрывается из-за печального опыта, из-за какого-то события, о котором не получается забывать. Воспоминания регулярно дают о себе знать, причиняя боль и вызывая недоверие к определенным людям. В этой ситуации стоит понимать, что неприятные события обычно связаны с каким-то одним человек, а не со всеми знакомыми в целом. И ждать от них какого-то подвоха, в принципе, не стоит.

Анализ собеседника

Присматривайтесь к тому, с кем общаетесь. Прежде чем открыться, надо понять, что собой представляет собеседник. Особенно это касается тех случаев, когда вы общаетесь с представителями противоположного пола. Естественно, все нуждаются в большой и искренней любви. Однако необходимо понимать, что идеальных людей не существует. В жизни можно столкнуться с любым человеком, у которого имеются не только положительные, но и отрицательные стороны.

Как доверять человеку? Во время общения руководствоваться необходимо не только собственными чувствами. Присмотритесь к характеру, поступкам своего собеседника, изучите его манеру поведения. Неоправданных надежд быть не должно. Постарайтесь не ждать от человека того, чего он не способен дать.

Подобная позиция должна быть приоритетной не только в отношениях, но и в предпринимательской деятельности. Естественно, людям доверять нужно. Но предварительно стоит собрать о них информацию.

Хорошие воспоминания

Почему собака не доверяет людям? Потому что с ней плохо обращались в прошлом. Это относится в полной мере и к людям. Довольно часто на нашем доверии сказываются воспоминания, пережитый опыт и жизненные уроки. Причем в своих действиях мы стремимся опираться не на положительные, а на отрицательные события. В этой ситуации психологи советуют изменить вектор внимания.

Как доверять человеку? Начните вспоминать о приятных моментах, думайте о знакомствах, которые вызвали положительные эмоции. Скорее всего, несколько хороших знакомых в вашей жизни все-таки найдется.

Приятные воспоминания способны настраивать на положительную волну. Со временем вы перестанете видеть только предателей, скинете с себя образ жертвы. Можно ли доверять людям? Конечно, можно. Для этого достаточно избавиться от неприятных воспоминаний.

Ярлыков быть не должно

Не стоит навешивать на людей ярлыки. Все мы разные, у нас может быть плохое настроение, а в жизни периодически происходят не самые приятные события. Как уже было сказано, нет идеальных людей. Поэтому не стоит думать, что все вокруг хотят воспользоваться вами в своих интересах.

Почему люди не доверяют? Возможно, они видят вокруг только конкурентов и врагов, а в каждой улыбке умудряются найти насмешку над собой. От такой позиции надо отказаться. Постарайтесь избавиться от предрассудков, перестаньте навешивать на каждого встречного ярлыки. Представляйте людям возможность проявить себя с лучшей стороны.

Контроль над чувствами

Возможно, в прошлом вам приходилось сталкиваться с предательством. И теперь вы хотите обезопасить себя от подобных событий. Именно поэтому при знакомстве на первый план выходит осторожность. Естественно, негативные эмоции не пропадают. Они ждут подходящей возможности, чтобы проявить себя. И такая возможность возникает при знакомстве. Начинают появляться мысли, что и этот человек предаст со временем, доверять ему нельзя. В такой ситуации вы находитесь под управлением пережитых в прошлом обид.

Психологи не советуют забывать, что реакцию на происходящие вокруг события должны проявлять именно вы, а не те негативные моменты, которые когда-то произошли в вашей жизни. Поэтому не стоит идти на поводу собственных чувств, решайте сами, как именно станут развиваться события.

Способы научиться доверять людям

Отношения между людьми сложно построить без доверия. Благодаря этому чувству взаимоотношения между близкими и друзьями становятся гармоничными. В профессиональной сфере без доверия невозможно заключать договора и сделки.

5 способов научиться доверять людям

Чтобы начать верить окружающим, используйте следующие способы:

1. Прощайте людей, которые обидели вас. Отпустите обиду, и будет легче. Опыт с людьми, которые подвели в определенной ситуации или поступили некрасиво – это просто опыт. Нужно усвоить этот урок и быть осторожным. Не нужно считать, что все поступят с вами не хорошо. Каждый человек индивидуален и имеет много хороших качеств.
2. Не ожидайте от окружающих того, чего они не могут дать. Доверяя друзьям или близким, мы хотим, чтобы они полностью погрузились в нашу проблему или жизнь. Они могут, в силу своего характера или темперамента, посоветовать и утешить. Но в дальнейшем не вспомнят о нашей проблеме. Ожидая большего, мы испытываем разочарование и теряем доверие.
3. Развивайте уверенность в себе. Уверенные и самодостаточные личности не боятся доверять людям. Их не задевает критика со стороны других. Они знают, как правильно разделить людей: кто достоин доверия, а кто нет. Личности, которые уверенны в себе, притягивают подобных.
4. Доверяйте проверенным знакомым. Часто возникают ситуации, что мы доверились малознакомым приятелям. И это может обернуться против нас. Поэтому следует доверять только тем, в ком уверены, что они не подведут и не подставят. При знакомстве с новыми людьми не спешите «открывать душу». Следует быть осторожными, внимательно присматриваться и проверять их на порядочность.
5. Не бойтесь доверять близким. Многие ждут, что партнер поймет сам, что мы хотим поделиться переживаниями. Стоит сделать первый шаг самому. Реакция со стороны собеседника может быть любой, надо быть готовым к любому развитию событий и реагировать правильно.

Доверяйте свои чувства, мысли и слова людям, в которых уверены. При общении с новыми знакомыми не «открывайте душу». Важно понять, можно ли начать доверять этому человеку.

Причины, почему предают или обманывают

Можно ли верить человеку, который однажды предал, зависит от мотивации, причин и самой ситуации предательства или обмана, а также от личностных особенностей человека и присутствующих чувств. За исключением редких ситуаций спланированного предательства сами виновники не считают свои действия чем-то плохим, и если все-таки попытаться увидеть не только собственную пострадавшую сторону, но и причины того, кто якобы предал можно снизить уровень обиды и претензий.

Не только разные смысловые и жизненные концепции предоставляют почву для поступков, неожиданных для другого, но и эмоциональное состояние человека. Коллега не собирается вас намеренно сдавать перед начальством, но если на него уже двадцать минут кричат и обвиняют во всех грехах и провале корпорации, то сообщить о недочетах в работе других является защитной реакцией в стрессовой ситуации, попыткой как-то спасти свою же психику от фрустрации.

В принципе, доверяя, мы сами даем человеку возможность предать – доверие исчезает там, где другой не оправдывает наши ожидания, причем накладываем мы их на другого, не сообщая и не советуясь, сможет ли он их выполнить. Когда вы не расставили акценты, что не стоит обсуждать ваши переживания с другими, рассказ можно считать предательством. Но ведь вы не запрещали этого делать, а мотивы могли быть в поиске помощи выбраться вам из этой ситуации.

Если вы ни разу не обсуждали ваше совместное будущее, требования верности и вообще взгляды на взаимодействие, то наличие у него второй пассии можно рассматривать, как предательство, но это может оказаться для него нормальным. Это ведь только вы придумали верность, а для другого ваши отношения еще могут выглядеть, как начальная стадия, когда существует свобода выбора. Чтобы избегать подобного рода предательств, стоит постоянно прояснять свои требования и даже кажущиеся сами собой понятные моменты.

Иначе дело обстоит в ситуациях, где все действия вроде регламентированы, например, на войне. Там не принято бросать других, прятаться или сдавать важную информацию, это записано и озвучено, каждый человек следует данному кодексу. Однако бывают ситуации, когда личное преобладает – под угрозой жизни или здоровью близких, при длительных пытках, при посттравматическом стрессе и прочих других состояниях человек не способен волевым усилием контролировать свое поведение. Да, это можно считать предательством, но если поставить себя на место человека, может оказаться, что вы бы сдались быстрее.

Ну и конечно не стоит забывать о таких причинах предательства, как личная выгода и продвижение. Когда объяснение не включает в себя ни ситуацию, ни эмоциональное состояние, а человек просто идет к намеченной цели. Пожалуй, это и есть истинное предательство, осуществляемое осознанно.

Им доверять нельзя!

Некоторым людям доверять нельзя ни в коем случае. Иначе негативных моментов и предательств в вашей жизни станет больше.

1. Не рекомендуется верить лгунам, которые уже не первый раз врут и были на этом пойманы. Необходимо понимать, что клевета — одна из форм лжи.
2. Человек дает обещания и не стремится выполнять их? Ему тоже доверять не стоит. Помните, что внимание надо обращать не на красивые слова, а на действия и поведение человека.
3. Психопаты, эмоционально неуравновешенные люди, не способные себя контролировать личности — им доверять тоже нельзя. От таких людей можно ждать чего угодно, так как они не способны мыслить рационально.
4. Человек не достоин доверия, если он испытывает к вам негатив.Таких людей выявлять тяжело. Однако есть некоторые признаки. Одним из них является зависть. Если человек завидует, его будут злить ваши успехи и достижения. В такой ситуации доверие может привести к печальным последствиям.
5. Не следует открываться перед человеком, если ранее он совершал плохие поступки и раскаиваться в этом не собирается. К примеру, вам изменили, но вину за собой не признали. Можно в такой ситуации быть уверенным, что ничего не поменяется. Если такого человека простить, он снова начнет изменять.

Кому можно верить?

Естественно, есть люди, верить которым не стоит. Но довольно часто встречаются те, кто не предаст. Таким людям доверять нужно. Какими чертами характера они обладают?

1. Верить необходимо честным людям, которые стремятся говорить правду и не лгут в собственных интересах.
2. Есть люди, которые только говорят, но не делают. Однако если человек держит данное слово, доверять ему можно. Естественно, не всегда получается выполнить обещанное идеально. Но если он все же сделать то, что обещал, ему можно верить. А на небольшие ошибки обращать внимания не стоит.
3. Доверия достойны спокойные и корректные личности, которые умеют держать эмоции при себе, думать головой и проявлять адекватность в сложных ситуациях. Такие люди будут надежны в любых отношениях, на них всегда можно положиться.
4. Верить можно тем, кто не желает вам зла, кто искренне радуется любым достижениям и ценит вас.
5. Как выглядит человек, которому можно доверять? У всех нас есть свои недостатки и пороки. Но если человек хочет измениться в лучшую сторону, справиться со своими отрицательными чертами характера и постоянно работает над собой, ему можно доверять.

Как понять – стоит ли доверять

Знакомое всем правило: «верить нельзя никому», и отчасти оно справедливое. Человек – такое непредсказуемое существо, поведение которого даже мудрый человек не всегда может просчитать.

Иногда складываются такие обстоятельства, что даже проверенные и преданные люди могут воспользоваться своей еще одной врожденной чертой – эгоизмом.

Да, это именно та черта, которая проявляется в затруднительных ситуациях. И если мы стоим перед выбором, то свои интересы мы стараемся защитить в первую очередь, как бы дороги ни были нам люди, которых приходится предавать.

Это наша природа, наш инстинкт самосохранения. Так уж получается, что любые отношения предполагают взаимовыгодный интерес, и как только отдельная личность становится бесполезной, от нее отказываются.

Людям не следует доверять, их нужно понимать и ожидать от них только того, на что они способны. В противном случае, обман или предательство неизбежно, а винить придется только себя.

Беспрекословное доверие, в принципе, не должно существовать. А тех, кто позволяет себе такие излишества, можно смело назвать глупцами. Еще древние и мудрые люди говорили, что нельзя создавать для себя идола, это признак слабоумия. Но доверять в разумных пределах в нашей жизни даже необходимо.

Иногда мы попадаемся в сети, доверяя людям, за что получаем неплохие уроки. Но, совершенно без такого чувства, как доверие, жить тоже невозможно, то есть его можно назвать рисковым делом. Только рискуя, мы можем выяснить, не зря ли мы доверились.

Доверять себе – это сильнейшее чувство, которое помогает нам в любых начинаниях. А вот слепая вера другим может разочаровывать и не однажды.

25 способов завоевать доверие клиента

1. Расскажите о своих ценностях

Чтобы создать прочные отношения со своими покупателями, вам необходимо разделять с ними общие ценности. Исследование Corporate Executive Board, в котором приняли участие 7000 потребителей из США, которые сумели выстроить взаимоотношения с брендом, показало, что 64% клиентов указывают общие ценности как основную причину таких отношений. Общие ценности — это, безусловно, лучший драйвер. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были лояльными, обязательно сообщите им, что стоит за вашим брендом.

2. Предоставляйте безупречный клиентский сервис

Это очевидно, не так ли? И этот пункт стоит повторять неоднократно, поскольку именно отличный клиентский сервис способствует выстраиванию длительных отношений с клиентами и помогает избегать неприятных сплетен. Это то, что отличает вас от конкурентов. Компания Zappos смогла создать доверительные отношения с покупателями именно благодаря клиентскому сервису. Но как можно его улучшить?

Для начала нужно научиться слышать клиентов и своевременно реагировать на их просьбы. Представитель вашей компании всегда должен быть доступен для потребителей. Убедитесь в том, что они знают электронный адрес, номер телефона и страницы компании в социальных сетях. Вы должны делать все возможное и невозможное, чтобы вызывать у клиентов восторг.  

3. Будьте откровенны

Иногда в работе возникают сложности. Вместо того, чтобы отрицать проблемы, будьте честны со своими клиентами. Когда в 2013 году в компании Buffer (агрегатор информации, позволяющий автоматически публиковать посты в различные соцсети – прим. ред.) вскрылись проблемы с системой безопасности, она оповестила всех клиентов о ситуации, предоставила обновления и ответила на возникшие вопросы.

4. Создайте ощущение принадлежности к сообществу

При наличии такого огромного количества социальных медиа глупо их не использовать и не создать свое сообщество. Ведь сообщества — очень эффективный способ выстраивания коммуникаций с клиентами. Они также мотивируют пользователей создавать контент. Вы можете попросить клиентов выложить в Facebook, Instagram, Pinterest или другие соцсети фотографии того, как они используют приобретенный у вас продукт.

5. Возьмите у них электронные адреса

Электронная почта — одна из самых простых возможностей оставаться на связи с клиентами. Когда они совершат покупку, попросите у них электронные адреса, чтобы вы могли сообщать им о новинках или спрашивать их мнение о приобретенном продукте. Эта информация может быть использована для улучшения качества и повышения удовлетворенности клиентов.

6. Используйте социальное доказательство

Эйлин Ли, партнер венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Byers, описывает феномен социального доказательства на TechCrunch как «позитивное влияние, возникающее, когда кто-то узнает, что другие что-то делают». Это хороший способ помочь новым клиентам узнать больше о вашем продукте и вашей компании.

Чаще всего для достижения социального доказательства бренды используют один из пяти способов:

• экспертный (статистика, которой делится источник, заслуживающий доверие);
• «звездный» (одобрение знаменитостей);
• пользовательский (отзывы покупателей на различных сайтах);
• «мудрость толпы» (вспомните знаменитую баннерную рекламу McDonald’s «Обслужили более миллиона гостей»);
• «мудрость друзей» (приглашение друзей в Facebook поиграть с ними в игру).

7. Превышайте ожидания

Скорее всего, вы уже слышали такое выражение: компании должны обещать меньше, а делать больше. Следовать этому правилу очень просто — нужно всего лишь превышать ожидания. Если вы пообещали клиенту, что представитель созвонится с ним в течение 24 часов, а представитель звонит всего через 6 часов, то вы уже превысили ожидания покупателя. Одним словом, делайте то, что вы обещали сделать.

8. Не пренебрегайте нынешними клиентами

Пытаясь привлечь новых покупателей, вы легко можете забыть об уже имеющихся. Чтобы не разочаровывать лояльных клиентов, убедитесь в том, что ваш продукт со временем не потерял значение для них.

9. Признавайте свои недостатки

Чтобы это сделать, вам, конечно, понадобится уверенность. Закомплексованные люди никогда не признаются в собственных недостатках, потому что боятся, что их будут высмеивать. Однако, как уверяют эксперты, в основе доверия лежит искренность. Вот почему те, кто стремится произвести хорошее впечатление, не избегают разговоров о своих недостатках. Это вовсе не означает, что вы всегда говорите об ошибках, которые совершили. Однако время от времени вы готовы это сделать. Когда вы признаете, что неидеальны, люди испытывают к вам больше симпатии, как это ни странно.

10. Нанимайте правильных сотрудников

Сотрудники играют очень важную роль в процессе завоевания доверия клиентов. Сотрудники, которые соответствуют корпоративной культуре, охотно делятся своими впечатлениями о работе с друзьями, семьей и клиентами, которых обслуживают. Убедитесь в том, что они прошли нужные для работы тренинги и обладают всеми необходимыми инструментами для качественного обслуживания клиентов.  

11. Будьте ближе

Исследования показывают, что персонифицированные электронные письма имеют больше успеха среди клиентов, а сделки благодаря им заключаются в 6 раз чаще (исследование 2013 Email Marketing Study компании Experian Marketing Services – прим. ред.). Вы можете называть клиента по имени, поздравлять его с днем рождения, предлагать скидку на годовщину начала его нахождения в «статусе» клиента вашей компании. Клиенты ценят такие письма. Должны ценить их и вы, ведь они помогают создать эмоциональную связь.

12. Будьте экспертом

Представьте, что вы покупаете новый телевизор, но у вас возникли некоторые вопросы. Где бы вы приобрели телевизор: в компании, которая ответила на все ваши вопросы, или в компании, которая не смогла этого сделать? Скорее всего, вы поддержите ту компанию, которая помогла вам разобраться со всеми вопросами. Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вы должны быть экспертом в своей области. Убедитесь, что сотрудники осведомлены обо всем и делятся своими профессиональными знаниями. 

13. Говорите правильные слова

Правильные слова и фразы могут мотивировать клиента. Например, в английском языке есть пять убедительных слов: «вы», «свободный», «потому что», «немедленно» и «новый». Если вы используете эти слова в заголовках, темах электронных писем или звонках, вы можете увеличить шансы на  привлечение клиентов.

14. Поощряйте клиентов

Если вы хотите дать клиенту повод вернуться, используйте метод пряника. Вы можете просто предоставить скидку на следующую покупку или угостить его напитком после десятой покупки.

15. Просите дать обратную связь

Откуда вы можете знать, нравится клиентам ваш продукт или нет? Что они думают о сервисе? Если вы не обладаете такой информацией, как вы можете что-то изменить или улучшить? Когда клиент совершает покупку, просите его оставить отзыв через анкету, высланную по почте, или на вашем сайте. 

16. Будьте надежны

Заслужите репутацию надежной компании. Это значит, что, если вы обещаете доставить покупку в течение 48 часов, вы должны уложиться именно в этот временной период. Если вы обещаете клиентскую поддержку 24/7, то убедитесь, что сможете ее обеспечить. Если что-то в вашей компании меняется, а вы этого не предвидели, дайте клиентам об этом знать и будьте с ними откровенны.

17. Проводите с клиентом больше времени

Разговаривая со своими клиентами, вы можете достичь сразу несколько целей. Во-первых, вы выясните, почему они выбрали именно вашу компанию. Эту информацию можно использовать для рекомендательных характеристик или кейсов. Во-вторых, благодаря общению вы можете следить за уровнем удовлетворенности клиента.

18. Облегчите клиентам жизнь

Вас не должны все время волновать только продажи. Существует множество интересных и нестандартных возможностей для продвижения продукта. Например, если у вас магазин бытовых товаров, вы можете снять полезные видеоролики или отсылать ежемесячные письма с советами по обустройству дома в стиле «сделай сам».

19. Прогнозируйте проблемы

Безусловно, рано или поздно возникают проблемы. И вы должны уметь их предвидеть, чтобы заранее предпринять необходимые меры. Возьмем для примера банк, который информирует клиентов о том, что их баланс близится к нулю. Клиенты получают предупреждающее SMS-сообщение, чтобы потом не разбираться с долгами.  

20. Будьте гибкими

У каждого клиента могут возникнуть проблемы индивидуального характера. Допустим, ваш магазин предоставляет возможность вернуть товар в течение 30 дней, а клиент не смог уложиться в этот срок, потому что был в отъезде. Вы можете пойти ему навстречу и оформить возврат.

21. Не забудьте об автоматизации

Автоматизация некоторых процессов очень удобна. Она помогает экономить время и позволяет не отвлекаться от клиентов. Например, вы могли бы высылать по электронной почте подробное руководство тем, кто приобрел продукт или услугу. Это помогло бы снять некоторые вопросы покупателей и высвободить часть времени сотрудников по работе с клиентами.   

22. Упростите реальную коммуникацию

Несмотря на то, что технологии помогают покупателям искать необходимую информацию о вашем продукте или услуге, вы не должны полностью прикрываться ими. Время от времени вам придется общаться с клиентами напрямую. Убедитесь, что контактная информация доступна на сайте и что на мобильном сайте есть кнопка вызова в один клик.  

23. Просите оставить отзывы и рекомендации

Сегодня отзывы и рекомендации имеют большое значение. Исследование Local Consumer Review Survey 2014 компании BrightLocal показало следующие результаты:

• 88% потребителей читают отзывы, чтобы определить качество;
• 85% потребителей специально изучают порядка 10 отзывов;  
• 72% потребителей признаются, что благодаря положительным отзывам они больше доверяют компании;
• 88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

Поэтому не стесняйтесь просить клиента отставить отзыв или мнение о продукте или услуге.  

Используйте юмор

Есть причина, по которой многие ораторы начинают выступление с шутки. Это позволяет снять напряжение и установить первоначальный контакт. Однако вы должны помнить, что далеко не все обладают чувством юмора. Выбирайте безобидные шутки и употребляйте их к месту. Иначе эффект будет противоположным.

Внимательно слушайте

Люди любят, когда к ним проявляют внимание. Иногда необязательно быть искусным оратором, чтобы войти в доверие. Порой, наоборот, нужно предоставить человеку возможность высказаться, оставаясь при этом активным слушателем. Это означает, что вы должны думать о том, что говорит ваш собеседник, а не о том, что вы ему ответите, когда он закончит свою реплику. Постарайтесь научиться слушать больше, чем говорите. Поверьте, это прекрасный способ войти в доверие к человеку.

24. Удивляйте клиентов

Как правило, клиентов заставляет возвращаться что-то неожиданное. Есть один очень интересный пример. Отвечая на звонок клиента, представитель компании Rackspace во время разговора услышал, как  клиент пожаловался на то, что проголодался. Тогда он перевел звонок в режим ожидания, чтобы  заказать клиенту пиццу. Разговор продолжался еще примерно 30 минут, и тут в дверь клиента позвонили. Представитель посоветовал быстрее открыть дверь, так как за ней стоит разносчик пиццы. Клиент был в восторге.

25. Предложите программу лояльности

Не ограничивайтесь обычной системой поощрения клиентов, запустите   программу лояльности. Например, можно рассмотреть одну из следующих стратегий:

• Создайте систему приобретения очков. Клиенты зарабатывают очки, которые можно обменять на подарок.
• Предложите многоуровневую систему. Сначала предоставьте небольшую награду, а со временем увеличивайте ее размер.
• Берите плату за VIP-преимущества. Подумайте о чем-то вроде Amazon Prime.
• Поддерживайте программы, которые совпадают с ценностями клиента.
• Объединитесь с другой компанией для каких-либо активностей вне вашего бизнеса.
• Предложите игру. Кто не любит играть в игры?
• Поощряйте давних клиентов наградами и преимуществами.

Называйте людей по имени

Каждому человеку нравится, когда к нему обращаются по имени. Ведь оно является неотъемлемой частью личности каждого из нас. Не забывайте использовать в разговоре имена своих собеседников. Даже если вы не знаете, как зовут человека, но проявляете к нему интерес, пытаясь запомнить его имя, это тоже позволяет быстрее установить контакт и войти в доверие.

Отзеркаливайте собеседника

Как утверждают психологи, люди более склонны доверять тем, кто так или иначе на них похож. Если вы повторяете движения собеседника, то посылаете тонкий намек на то, что вы с ним похожи. Это простая хитрость, которая приносит прекрасные результаты. Однако все нужно делать в меру. Вы не должны быть слишком навязчивы. Не стоит обезьянничать, полностью копировать другого человека. Это, наоборот, оттолкнет его.

13 фраз, которые профессионалы используют для того, чтобы войти в доверие

• Если вы пытаетесь завоевать доверие своих коллег, существуют определённые фразы, которые вы можете использовать для того, чтобы продемонстрировать свои искренние благие намерения.
• Один из способов выстроить доверие среди сотрудников – демонстрировать благодарность за их потраченные время и усилия. Это показывает, что вы понимаете их точку зрения.
• Эксперты рекомендуют использовать фразы в стиле: «Я на твоей стороне» и «У нас общие цели».

Вы не можете подделать доверие.

«Доверие зарабатывается искренним отношением», — рассказала Синди Баллард, начальник отдела персонала компании ICM Partners. «Искренность перед вашими коллегами зарабатывается тогда, когда вы слушаете, говорите честно и открыто, выражаете заботу, защищаете своих коллег и помогаете им как в хорошие, так и в трудные времена».

Дарлин Прайс, президент компании Well Said, Inc. и автор книги «Presentations and Conversations That Get Results», соглашается с этим мнением – первый шаг к видимому доверию – это доверительное отношение. И это крайне важный момент в любых профессиональных взаимоотношениях.

«Основа здоровых и продуктивных взаимоотношений – это доверие», — рассказала Прайс. «Будучи профессионалом, невероятно важно заработать доверие людей, с которыми вы работаете».

Например, если вы являетесь работником, вам нужно, чтобы ваш начальник был уверен в ваших способностях, прежде чем он или она могли вас повысить. Если же вы работаете менеджером, вам нужно, чтобы ваша команда могла положиться на ваши лидерские навыки, прежде чем они пойдут за вами следом. А будучи спикером или ведущим, вам нужно, чтобы ваша аудитория поверила в ваши слова, прежде чем они начнут действовать согласно вашим рекомендациям.

«Когда люди вам доверяют, они с куда большей вероятностью поверят в вас, объединятся с вами и купят ваши товары или услуги», — рассказала Прайс.

Вот несколько фраз, которые помогут вам заслужить доверие ваших коллег:

«Спасибо»

«Простое слово, которое демонстрирует, что вы цените позитивные эмоции, которые вырабатывает человек, что устанавливает доверительный тон», — рассказала Прайс.

«Я ценю твои усилия»

Эта фраза обладает практически таким же эффектом, что и «спасибо».

Уделите время тому, чтобы искренне сказать другому человеку: «Спасибо, я очень ценю твои усилия» или группе: «Спасибо вам за участие в сегодняшней презентации. Я очень ценю ваше время и внимание».

«Время, которое вы уделили нашей встрече, просто неоценимо»

Выражение того, что вы цените время другого человека – это крайне важно, так как таким образом вы демонстрируете, что вы понимаете их занятость.

«Для тех, кто считает, что время – это деньги, одно это простое предложение имеет огромное значение», — рассказала основательница компании Resume Writers’ Ink Тина Николай.

«Позвольте мне вам представиться. В качестве справки…»

Укрепление вашей надёжности с самого начала – это ключ к построению доверия с аудиторией.

«Если вы обращаетесь к группе людей, а они не знакомы с вами лично, убедитесь в том, что вы представились и кратко сообщили о своих заслугах, или же позволили другому человеку вас представить», — порекомендовала Прайс.

Члены аудитории – особенно скептически настроенные – хотят услышать, почему именно вы являетесь авторитетом в обсуждаемой теме, включая ваше имя и вашу должность, релевантные тренинги или сертификаты, годы опыта и публикации, рассказала она.

«Для вас это значит…» или «В результате вы получите…»

Чтобы заработать доверие другого человека, вам необходимо продемонстрировать, что вы руководствуетесь их интересами.

«Начиная с продаж и заканчивая запросами финансировании для проекта, убеждайтесь в том, что вы сообщаете своим слушателям о том, какую выгоду они получат от своих действий», — рассказала Прайс.

Ваше сообщение сохранит их время, уменьшит их затраты, улучшит их продуктивность, увеличит их прибыль, долю на рынке или спасёт их жизни? Расскажите им, почему их вообще это должно волновать и какую выгоду они смогут из этого извлечь.

«Как и вы, я беспокоюсь об этом вопросе, так как…»

Открытость и товарищество лежат в основе доверия.

«Убедитесь в том, что ваши слушатели знают, что вы вкладываетесь в этот вопрос и имеете с ним личную взаимосвязь. Вы не просто ‘делаете свою работу’ или выступаете в роли говорящей головы для этого сообщения, вы действительно об этом беспокоитесь», — рассказала Прайс.

Прайс порекомендовала поделиться небольшой личной историей, если это уместно, о том, как тема разговора повлияла на вашу жизнь, и почему она стала для вас такой важной.

«Давайте обсудим ваши проблемы и придём к плану их решения»

«Обсуждение проблем с другим человеком и предложение поработать над их решением – это прекрасный способ выстроить с ним доверие», — рассказала Николай.

Не забывайте о том, что это предложение необходимо озвучивать с интонацией сочувствия и поддержки, добавила Николай.

«Научные исследования демонстрируют…»

Когда это представляется возможным, убедитесь в том, что вы использовали конкретные, количественные доказательства в виде исследований, опросов или данных, которые доказывают ваш посыл.

«Когда вашего собственного мнения или опыта недостаточно для того, чтобы убедить аудиторию и выстроить со слушателями доверие, убедитесь в том, что вы представляете им факты и числа, которые подкрепляют ваши слова», — рассказала Прайс.

«Я на вашей стороне»

Демонстрируйте коллегам, что вы хотите им помочь.

Эта фраза «несёт с собой чувство доверия и надёжности, позволяя другим узнать, что вы руководствуетесь благими намерениями и готовы помочь им в любой момент», — рассказала Николай.

«Мой опыт демонстрирует…»

Если представляемую вами идею невозможно подтвердить научными свидетельствами, предоставьте другие доказательства. Продемонстрируйте людям как, почему и кому уже помогла ваша рекомендация в прошлом.

«Это может быть отзывом вашего покупателя, ваши прошлогодние показатели продаж или рекомендательное письмо», — рассказала Прайс. «Таким образом, вы намекаете человеку: ‘я был вот тут, сделал вот это – и могу привести вас к такому же результату’».

«У нас общие цели» или «У нас общие сложности»

По определению, команда – это группа людей, объединённых общей целью. «Когда вы сообщаете, что вы находитесь на одной стороне со слушателем, это снижает уровень враждебности и конкуренции между вами, а заодно способствует командной работе и доверию», — рассказала Прайс.

«Что ты думаешь по этому поводу?» или «Решение за тобой – я тебе доверяю»

Когда вы демонстрируете другому человеку, что вы ему доверяете, он с большей вероятностью станет доверять вам.

«Избегайте подхода ‘сделай сам’», — рассказала Прайс. «Ищите способы положиться на других людей на работе. Демонстрируйте, что вы цените чужой вклад и даёте другим людям возможность заработать ваше доверие».

«Я понимаю»

«Эмпатия – это способность понимать и делиться чувствами с другими людьми. Она передаёт чувство одобрения, сострадания и заботы», — рассказала Прайс.

4 ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЕМА для получения доверия

Прием 1. Поза собеседника

Научитесь обращать особое внимание, на позу собеседника. Как он сидит или стоит. Положение его тела, руки, ноги, наклон головы, жесты.  Постарайтесь принимать похожие позы, делать это можно с небольшим опозданием, чтобы человек не заметил как вы его зеркалите. Отследите какие у него любимые жесты и фразы, и время от времени аккуратно используйте их.

Прием 2. Дыхание

Человек всегда говорит только на выдохе, говорить на вдохе невозможно, сами попробуйте. Выдыхайте во время того, как человек говорит, и вдыхайте вместе с ним во время его пауз. Сами говорите на выдохе собеседника, отследить выдох несложно по грудной клетке. Конечно делайте это незаметно, пристально смотреть на грудь собеседнику не нужно.

Прием 3. Речь

Приучите себя обращать внимание на скорость, тембр и манеру речи. Незаметно синхронизируйтесь с собеседником. Если он говорит медленно, тоже сбавьте скорость, не нужно тараторить, его это будет подсознательно раздражать. Если собеседник говорит быстро, вы тоже оживитесь. Будьте «на одной волне».

Прием 4. Психологический портрет

Высший пилотаж — это отзеркаливание эмоционального состояния собеседника, его ценностей и паттернов мышления.

Высказывайте схожее мнение по обсуждаемым вопросам. Периодически поддакивайте и слегка кивайте, часто используйте в разговоре слово «да». Все это очень здорово воспринимается на бессознательном уровне. Помните о том, что лучший собеседник — это тот, кто умеет слушать.

Проблема недоверия: почему возникает

Когда отсутствует доверие, тогда в той или иной степени это приводит к одиночеству. Недоверие основано на страхе, возникающем вследствие какого-то неприятного события в прошлом. Часто люди перестают доверять по таким причинам:

• ложь кого-то из близких;
• предательство;
• невыполненные обещания;
• зависть;
• детские травмы.

Так срабатывает защитный механизм нашей психики: перестать доверять, значит всегда быть готовым к удару. У многих людей защитная реакция формируется ещё в детстве, если родители делали ошибки в воспитании, обесценивали переживания ребёнка и не знали, как его поддержать в сложной ситуации. Вырастая, такой ребёнок машинально прячется от потенциальных обидчиков. Это происходит неосознанно, и иногда человек даже сам не понимает, почему не доверяет людям.

Причины недоверия

Недоверие к другим — это неуверенность в себе

Начать отношения с кем-либо — всегда определенный риск, который может закончится неудачей. На такой шаг может пойти лишь человек, уверенный в себе, поскольку любой неуспех на этом поприще у недоверчивых людей может вызвать истерику и негатив: «Как так, я мужу отдала лучшие годы своей жизни, а он бросил меня без веских на то причин. Они все одинаковые — трусы и подлецы.»

Все дело в том, что неуверенные в себе люди идеализируют все вокруг, поэтому их ожидания от окружающих сильно завышены, что приводит к сильному разочарованию при несоответствии с реальностью. Более уверенные в себе люди не делают трагедию из предательства, поскольку понимают, что люди очень разные.

Проблема с детства

Часто сами родители закладывают чувство неуверенности в своего ребенка. Многие матери программируют своих детей на такую модель поведения. Не доверяя окружающим, они внушают ребенку, что нужно избегать незнакомых людей. Отчасти это поведение объясняется стремлением родителей уберечь свое чадо от неприятностей. Но во многих случаях это закладывает будущую неуверенность и в ребенка.

Неуверенность в себе

Личности, не уверенные в себе и своих силах, обвиняют окружающих в своих неудачах. Из-за своих комплексов, они видят в каждом недостатки. Они считают, что никто не желает им добра, не любит и не уважает. Подсознательно у таких людей сформировалось мнение, что они не достойны хорошего отношения к себе. Корни этой проблемы лежат в глубине сознания и могут быть связаны с различными факторами: проблема из детства, психологическая травма и т.д.

Каждый человек судит по себе и своим поступкам. Если он думает, что партнер может изменить или совершить подлый поступок, значит он сам способен так поступить. Такой индивид не понимает, что другие могут поступить по-иному.

Что говорят СМИ

Современные СМИ, гоняясь за уровнем рейтинга своих каналов, часто рассказывают о происходящих в мире мошенничествах и об обмане простых людей. Факт того, что негативная информация в наше время воспринимается гораздо лучше, помогает каналам выдавать интересные сюжеты, завлекая большое количество телезрителей. Обманули при взятии кредита, обсчитали на кассе или обвешали на рынке — такая информация надолго закладывает предвзятое отношение к банкам, магазинам и пр.

Жизненный опыт

Часто возникают ситуации, когда человек перестает доверять окружающим. Он закрывается от них в следующих случаях:

• предательство;
• измена;
• отсутствие поддержки в трудной жизненной ситуации;
• обман;
• другие ситуации.

После разочарования, индивид не находит в себе сил верить людям. Ему кажется, что любой может обмануть или предать. Он держится на дистанции, не подпускает никого к себе близко. Человеку и самому не комфортно в такой ситуации, это будет ему мешать и в личной жизни, и в профессиональной.

Как не лишиться доверительных отношений к себе

Потерять авторитет, а вместе с ним и доверие вряд ли кто-то стремится сознательно. Но лишиться его довольно просто, один опрометчивый поступок, маленькая ложь или неприятные, порой незаслуженные слова в ваш адрес со стороны, могут радикально изменить отношение к вам. Близкие люди начинают сомневаться в вашей надежности и ответственности, прекращают вам доверять.

Несколько советов помогут вам вернуть ваше доброе имя или преподнести себя с выгодной стороны:

• В общении с людьми старайтесь не показывать своего высокомерия, и не улыбайтесь кривой или застывшей улыбкой.
• Старайтесь выполнять данные вами обещания, а если не уверены в своих силах, не берите на себя такой груз.
• Важно придерживаться моральных и этических норм, приемлемых тем обществом, в котором вы находитесь.
• Ложь, даже во спасение, нередко является серьезным врагом хороших отношений. Одна маленькая ошибка может стоить авторитета.
• Пожелания людей лучше не игнорировать, в крайнем случае, старайтесь доступно, лаконично и спокойно объяснить причину нежелания выполнять.
• Старайтесь ответственно относиться к обязанностям любого рода (семейным, служебным).
• Берите на себя ответственность и стремитесь оправдывать оказанное доверие.
• Доверие не терпит предательства или измены.
• Следует быть искренним и в меру открытым для общения.

Это, конечно же, не весь спектр советов, да и не только действия вызывают у людей доверие. Эксперты утверждают, что не только поведенческие черты, но и внешний вид играет немалую роль в оказании вам доверия.

Как вернуть доверительные отношения

Прошлые обиды, спрятанные глубоко в подсознании, вырабатывают эмоциональную реакцию, которая мешает и управляет человеком всю его жизнь.

Только вера в себя помогает позволить человеку довериться другим людям. Не зря говорится, что мы людей видим такими, какие мы сами.

Это говорит о том, что мы должны в себе найти те черты, которые необходимо откорректировать. Мы должны честно, открыто и искренне относиться к тем людям, с которыми мы общаемся. Только тогда мы сможем рассчитывать на чье-либо доверие или кому-либо доверять.

Доверие – непостоянное чувство, и использование доброжелательного отношения людей в своих интересах может изменить их мнение. Постоянной гарантии ответственности, честности, надежности никто дать не может. Но вернуть доверительные отношения все-таки следует попробовать.

Для этого понадобится немало усилий:

• для начала следует признать свои ошибки и принять факт вашего действия, приведшего к недоверию;
• важно суметь согласиться с тем, что оппонент имеет право на обиду, возмущение или гнев;
• поиски оправданий и многообещающие речи в таком деле не лучшие помощники, лучше заняться перестройкой внутренних разрешительных механизмов;
• искренняя просьба о прощении, компенсация за принесенный вред могут приблизить процесс прощения;
• обиженному оппоненту необходимо время для осознания случившегося и принятия решения простить, поэтому торопить события не следует;
• если ваши отношения к оппоненту или близкому человеку действительно важны и дороги, то к восстановлению доверительных отношений следует проявить терпение и конкретные действия.

Никакой агрессии и тем более навязчивости применять не стоит. Это может только навредить, а действия, предпринятые для того, чтобы позлить оппонента приведут только к провалу.

Выполнение всех вышеперечисленных советов не гарантирует восстановления отношений. К сожалению, не всегда можно вернуть доверие. Этот факт тоже надо уметь принять.

Ожидания и разочарования

В большинстве случаев нас ранит не происходящее, а собственные ожидания. Все, что происходит в мире – реальность, а то, что мы думаем, что должно произойти – нереально. Не люди разочаровывают нас, а то, что мы от них ожидали.

Мы знакомимся с людьми, начинаем им доверять, а потом оказывается, что не настолько они и достойны нашего внимания. Мы разочаровываемся, злимся, обижаемся, меняем свое мнение. Мы злимся на собственные предположения, так как все люди абсолютно нормальные для их собственных ценностей.

Например, человек религиозен, потому что это нормально для его окружения. Когда ему становится трудно, он молится, так как ничего другого он делать не может.

Если мы стремимся мыслить этически, нам придется научиться говорить: я не мог знать или, до сегодняшнего дня, похоже все замечательно, похоже, взаимоотношения складываются прекрасно в определенных сферах, только сфер оказалось больше, чем ожидалось.

Вдруг потерянное доверие может стать ответной реакцией на влияние среды, неприемлемой человеком. Мы должны понимать, что среда обитания каждого из нас делает нас разными, поэтому невозможно от всех ожидать того, что могли бы сделать мы. Это нужно уметь понимать и принимать.

Мы стремимся к точной предсказуемости своих оппонентов, но это нереально. И неоправданное доверие, которое мы оказывали людям – это всего лишь то, что мы не смогли точно предсказать.

Автор статьи Елена Жук

Полезные советы психологов

К психологам часто обращаются за помощью, чтобы научиться доверяться родным и любимым. Делиться своими переживаниями – это необходимая потребность человека. Психологи советуют следующее:

• Чтобы доверять окружающим, нужно начать доверять самому себе. В это понятие входит – принятие самих себя такими, какие мы есть, со всеми недостатками.
• Проанализировать ситуацию, из-за которой возникло недоверие к окружающим.
• Надо научиться делиться своими переживаниями с родителями, с партнерами или друзьями. Нельзя замыкаться и закрываться в себе, если кто-то из них не выслушал вас при других обстоятельствах. Только по-настоящему взрослая личность способна принять это без обид и доверить им вновь свои волнения.
• Проговорить вслух и записать на листе бумаге, что вам мешает доверять окружающим. Теперь постарайтесь опровергнуть эти суждения. Если вы считаете, что все продавцы в магазинах обсчитывают покупателей — вспомните случаи, когда они поступали наоборот. Не всегда наши взгляды верны, и многое видим под неправильным углом.
• Не будьте критичны к окружающим. Настраивайте себя на положительный лад. Помните, что все имеют право на ошибку. Одиночный неверный поступок не говорит о подлости человека.
• Нельзя контролировать близких и партнера. Это говорит о вашем недоверии к ним. В такой обстановке всем тяжело жить. Они не понимают, почему им не доверяют и отдаляются. Человек, который контролирует всех, боится ослабить контроль. Надо дать родным свободу, чтобы они совершали ошибки и сами отвечали за них. Тогда они будут знать, что им тоже доверяют.

Доверять или нет – это выбор каждого из нас. Не надо быть доверчивым без разбора, так легко быть обманутым. Доверять нужно в пределах разумного – близким и родным людям, поддержка которых необходима в трудную минуту.

Вывод о том, что такое доверие

Доверие действительно важно в различных сферах отношений. Честность и справедливость с деловым партнёром приводят к росту бизнеса, что является позитивным моментом. В семейных отношениях доверие является фундаментом, над которым необходимо всегда работать, но, ни в коем случае не стараться разрушать. В отношениях с детьми доверие также играет огромную роль, ведь когда ребёнок видит в родителях друга и авторитета тогда общение и понимание становится лучше. Существуют и другие сферы в жизни, где этот показатель качества взаимоотношений крайне необходим.

Исходя из всего сказанного, важно понимать, что выстроить доверительные отношения достаточно сложно, а вот потерять доверие можно за секунду. Желаем нашим читателям не быть чересчур доверчивыми, но и в то же время проявлять доверие к близким и любимым людям.